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• ◉ * Sujet :
  
  • ◎ C'est le Nom du « Contrat de Service ».
• ◉ * Assigné à :
  • ◎ Ce champ permet de déterminer qui est responsable du « Contrat de Service ».

• ◉ Champ « Statut » :
  • ◎ Ce champ permet de définir si le « Contrat de Service » est utilisable (valeur « En cours ») ou non (valeur « Terminé »).
• ◉ Champ « Unités de suivi » :
  • ◎ Cette liste déroulante indique comment les « Tickets » liés au « Contrat de Service » doivent décompter les unités restantes du « Contrat de Service ». Les valeurs possibles sont :
    • ※ « Heures » pour que ce soit le champ « Heures » des « Tickets » qui serve à comptabiliser le volume des interventions.
    • ※ « Jours » pour que ce soit le champ « Jours » des « Tickets » qui serve à comptabiliser le volume des interventions.
    • ※ « Nombre de tickets » pour que ce soit le nombre de « Tickets » qui serve à comptabiliser le volume des interventions.
• ◉ Champ « Unités totales » :
  • ◎ Ce champ numérique sert à renseigner le nombre d'unités du « Contrat de Service ». Couplé au champ « Unités de suivi », on peut alors facilement déterminer le temps d'intervention ou le nombre de « Tickets » prévus dans le « Contrat de Service ».

• ◉ Champ « Unités utilisées » :
  • ◎ Ce champ numérique comptabilise le nombre d'unités déjà utilisées dans le cadre de ce « Contrat de Service ».
  • ◎ Ce champ est rempli automatiquement.
• ◉ Champ « Date de début » :
  • ◎ Ce champ indique quand le « Contrat de Service » devient actif.
  • ◎ La « Date de début » n'a qu'une utilité informative, le remplissage de ce champ n'a pas d'incidence sur le fonctionnement du « Contrat de Service ».
• ◉ Champ « Date d'échéance » :
  • ◎ Ce champ indique quand le « Contrat de Service » se termine.
  • ◎ La « Date d'échéance » n'a qu'une utilité informative, le remplissage de ce champ n'a pas d'incidence sur le fonctionnement du « Contrat de Service ».
• ◉ Champ « Progression (en %) » :
  
  • ◎ Ce champ est calculé automatiquement selon la règle

• ◉ Relatif à : On a ici le choix pour lier le « Contrat de Service » à une fiche du module « Comptes » ou à une fiche du module « Contacts ». Pour cela choisissez le module souhaité dans la liste déroulante puis utilisez les fonctionnalités des « champs relatifs » pour lier au « Contrat de Service » la fiche souhaitée :
  
  • ◎ Comptes
  • ◎ Contacts

• ◉ Support
  • ◎ Tickets
• ◉ Outils
  • ◎ Documents

Dès qu'un « Ticket » lié à un « Contrat de Service » passe au statut « Fermé », alors le champ « Unités utilisées » du « Contrat de Service » est mis à jour :

Pour que les décomptes soient correctement calculés, il convient de bien renseigner le champ adéquat dans le module « Ticket » :

« Jours » si « Unités de suivi » du « Contrat de Service » est en « Jours »

et

« Heures » si « Unités de suivi » du « Contrat de Service » est en « Heures »

Aide à la saisie des « Ticket » :

Quand un « Contrat de Service » est « Terminé » (champ « Statut ») :