Les Contrats de Service peuvent être utilisés comme un outil de S.A.V. ou bien dans le cadre du suivi d'une vente de services. En temps qu'outil de S.A.V., la simple existence de cette démarche constitue déjà une garantie importante pour votre client : elle montre que la qualité de service est un élément important qui sera abordé sérieusement dans le cadre de vos relations client-fournisseur. Dans le cas d'une vente de service, les Contrats de Service serviront à s'assurer que les Services rendus ont bien été prévus dans le cadre d'un contrat et ne dépassent pas l'engagement prévisionnel. |
2 champs sont obligatoires :
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Les « Contrats de Service » possèdent un unique « champ relatif » :
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Un certain nombre d'automatismes existent sur les « Contrats de Service ». |
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Si le champ « Unités de suivi » du « Contrat de Service » est « Heures » : Alors le champ « Heures » de ce « Ticket » sera additionné au champ « Unités utilisées » et le champ « Progression (en %) » sera aussi recalculé : |
Si le champ « Unités de suivi » du « Contrat de Service » est « Jours » : Alors le champ « Jours » de ce « Ticket » sera additionné au champ « Unités utilisées » et le champ « Progression (en %) » sera aussi recalculé : |
Si le champ « Unités de suivi » du « Contrat de Service » est « Nombre de tickets » : Alors 1 unité est ajoutée au champ « Unités utilisées » et le champ « Progression (en %) » sera aussi recalculé : |
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