En usage à destination externe, une FAQ est une rubrique de support ou d’information d’un site web qui reprend les questions les plus fréquentes que se posent les visiteurs ou prospects et sur laquelle figurent évidemment les réponses à ces questions. En interne, la FAQ est souvent un outil de support mais peut également être une aide à la vente. C’est un outil qui peut s’avérer précieux et simple à mettre en place et qui peut éventuellement aider à « désengorger » un service support après vente ou un service d’information pour des demandes basiques ou fréquentes. |