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Il est fréquent qu'un client qui rencontre un soucis souhaite tracer cela grâce à un mail. Il est donc possible de créer simplement des tickets à partir du MailManager. Ouvrez le mail de votre client qui nécessite la création d’un ticket : |
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Dans un premier temps, choisissez l’enregistrement sur lequel vous souhaitez lier le Ticket en cliquant sur le bouton « » en face de l'enregistrement voulu. |
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Puis dans un second temps, choisissez l’action « Ajouter Ticket ». |
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Une pop-up s’ouvre alors vous invitant à compléter quelques informations supplémentaires pour créer le Ticket :
Le titre du ticket est pré-rempli avec l’objet du mail et le champ description avec le corps du mail et selon la fiche à la quelle laquelle on souhaite lier le ticket, les champs de liaison seront également complétés. Ces champs restent toutefois modifiables. Cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer ». |