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Les Tickets peuvent être utilisés soit en interne soit vis-à-vis de vos clients : En usage interne : Ils permettent de communiquer entre plusieurs utilisateurs et de garder un historique de ces échanges. Ainsi on sait pour chaque commentaire, quel utilisateur l’a écrit et le moment auquel il a été posté. En usage externe : Le module Ticket sert essentiellement à tracer les incidents que vos clients peuvent rencontrer pour en assurer la meilleure traçabilité possible et ainsi améliorer leur résolution et augmenter la satisfaction client. |
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Plusieurs méthodes de création de Tickets existent :
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Champs et sections spécifiques
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Fonctionnalités spécifiques
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En haut des Tickets, vous trouverez un onglet spécifique à ce module : « Historique ticket ». Cette fonction informe ligne par ligne des modifications importantes du ticket. Un historique est enregistré dès lors qu’un des champs suivants est modifié :
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Impact des Tickets dans Initiative CRM
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Les tickets constituent une collecte d'informations stockées et historisées. Cette base de tickets permet ensuite d’obtenir des analyses sur l'origine des tickets et leurs résolutions permettant d’améliorer la satisfaction client. |
Relations possibles
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