Les FAQ
- Coralie L.
FAQ est l’acronyme de « Frequently Asked Questions ». En Français pour conserver cet acronyme largement utilisé sur le web, c'est « Foire Aux Questions » qui a été choisi.
En usage à destination externe, une FAQ est une rubrique de support ou d’information d’un site web qui reprend les questions les plus fréquentes que se posent les visiteurs ou prospects et sur laquelle figurent évidemment les réponses à ces questions.
En interne, la FAQ est souvent un outil de support mais peut également être une aide à la vente.
C’est un outil qui peut s’avérer précieux et simple à mettre en place et qui peut éventuellement aider à « désengorger » un service support après vente ou un service d’information pour des demandes basiques ou fréquentes.
Champs obligatoires
3 champs sont obligatoires :
- ◉ * Question :
- ◎ C'est le Nom de la « FAQ ».
- ◉ * Réponse :
- ◎ Une FAQ étant une question, il faut bien une réponse !
- ◉ * Statut :
- ◎ Précisez ici si la « FAQ » est active ou non, les différente valeurs sont :
- ※ Brouillon : la « FAQ » n'est pas encore terminée.
- ※ Révisé : la « FAQ » possède une autre version plus récente.
- ※ Publié : la « FAQ » est active.
- ※ Obsolète : la « FAQ » n'a plus lieu d'être consultée.
- ◎ Précisez ici si la « FAQ » est active ou non, les différente valeurs sont :
Relations possibles
Champs relatifs
Les « FAQ » possèdent un unique « champ relatif » :
- ◉ Produit : Si la « FAQ » concerne un produit particulier la liaison vers ce produit pourra se faire ici.
Modules liés
Les « FAQ » peuvent être mises en relation avec un autre module :
- ◉ Outils