Création de Tickets depuis le Mail Manager

Il est fréquent qu'un client qui rencontre un soucis souhaite tracer cela grâce à un mail. Il est donc possible de créer simplement des tickets à partir du MailManager. Ouvrez le mail de votre client qui nécessite la création d’un ticket :

Dans un premier temps, choisissez l’enregistrement sur lequel vous souhaitez lier le Ticket en cliquant sur le bouton «  » en face de l'enregistrement voulu.

Puis dans un second temps, choisissez l’action « Ajouter Ticket ».

Une pop-up s’ouvre alors vous invitant à compléter quelques informations supplémentaires pour créer le Ticket :

• Assigné à
• Priorité
• Statut

Le titre du ticket est pré-rempli avec l’objet du mail et le champ description avec le corps du mail et selon la fiche à laquelle on souhaite lier le ticket, les champs de liaison seront également complétés. Ces champs restent toutefois modifiables.

Cliquez ensuite sur le bouton « Enregistrer ».