Accès aux Tickets - Gestion des droits

Lors de l'activation de l'espace client, un nouvel utilisateur « Espace client » est ajouté dans Initiative. Cet utilisateur est associé au profil « Profil de l'espace client ».

Cliquer sur « Modifier les permissions » situé à côté du champ « Gestion des droits » permet d'accéder directement à ce profil. Celui-ci définit ce que votre contact ou votre piste pourra voir et modifier via le portail sur les modules Contacts, Pistes, Tickets et Commentaires.

Pour qu'un champ ne soit pas visible (vous ne souhaitez pas que votre contact connaisse l'information) il faut le régler en « Invisible » :

Pour qu'un champ soit visible mais non modifiable (vous souhaitez que votre contact puisse uniquement voir l'information) il faut le régler en « Lecture seule » :

Pour qu'un champ soit visible et modifiable (vous souhaitez que votre contact puisse modifier cette information) il faut le régler en « Ecriture » :

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